退款政策

1. 适用范围与法定权利

本政策适用于 RemoPilot 的会员订阅及升级差额。每笔通过结账页所列销售方（商户记录方，目前为 Waffo Pancake）完成的付款后，买家可在 14 个自然日内通过该销售方的买家支持渠道或本站支持页提交退款申请。退款资格、金额和处理方式适用该销售方的退款政策、购买者条款及适用的强制性消费者保护法；其中提供更有利权利的规则优先适用。收据或发票所列的销售方作为销售及收款方处理退款；既有 Paddle、Stripe 订单仍通过其原支付渠道办理。免费额度、管理员赠送和未付款权益没有现金退款金额。

不得因调用次数、此前使用服务或对 AI 输出是否满意而缩短该 14 个自然日申请窗口。数字服务或已经使用本身不当然使法定撤回、退款或其他救济权利消失。

2. 退款申请与适用规则

请在付款后 14 个自然日内通过结账页所列销售方的买家支持渠道或本站支持页提交退款申请。每笔首次订阅、自动续费或升级差额分别核对；申请时可提供登录邮箱或账户 ID、付款日期、金额、币种和发票、收据或交易编号。我们以收到申请的时间判断是否在窗口内，不以处理完成时间判断。

退款资格、金额和处理方式由该销售方的退款政策、购买者条款及适用的强制性消费者保护法决定；其中提供更有利权利的规则优先适用。本政策不设置按调用量、既往使用或对 AI 输出满意度缩短该申请窗口的额外门槛。

3. 适用款项与边界

首次订阅和自动续费的退款涉及相应订阅实际支付款项；升级退款涉及实际支付的升级差额，并在适用时核对原套餐权益。同一款项不重复退款，多笔款项分别核对，退款总额不超过对应实际付款。

错误扣费、服务故障及法定权利独立适用。第三方渠道订单的退款资格、金额和处理方式继续按第 1、2 节所述规则处理；经核实的欺诈或重复账户退款滥用会单独评估并说明依据，但不排除法定权利。

4. 重复、错误或未经授权扣款

对重复扣款、金额错误、取消已确认生效后仍发生的续费，或疑似未经授权的支付，请尽快联系支持。我们核对账单、取消确认和支付记录后，退还多收或应退金额。若怀疑付款方式被盗用，请同时联系发卡行。你依法提出支付争议的权利不以先联系支持为条件。

5. 服务故障和未提供的服务

若 RemoPilot 自身故障导致已购买的核心服务无法提供，联系支持后我们会核对原因、受影响期间和修复情况。无法在合理时间内恢复时，对确认未提供的付费期间按实际支付金额和期间比例退款；服务实质未提供或法律要求时提供全额退款。计算和原因会随处理结果说明。

本机离线、权限未授予、用户命令错误或第三方平台限制本身不当然证明服务故障；这不缩短第三方渠道买家的退款申请窗口，也不限制该销售方政策、购买者条款、适用法律或我们自身责任下的救济。未使用的月度额度到期不自动折算成现金。

6. 如何申请

请在付款后 14 个自然日内通过结账页所列销售方的买家支持渠道或本站支持页提交退款申请。申请时提供登录邮箱或账户 ID、付款日期、金额、币种、支付平台的发票、收据或交易编号，以及希望退款的款项。无需提供银行卡完整号码、密码、API 密钥、机器凭据或完整项目源码。故障问题可提供脱敏的请求编号、时间及必要错误信息。

我们以收到申请的时间判断是否在窗口内，不以处理完成时间判断；一般目标是在 3 个工作日内回复。如需要补充信息，会说明所需内容；对于由我们直接处理的订单，批准后通常在 5 个工作日内向原付款方式发起退款；第三方渠道订单由该销售方执行退款，资格、金额和处理期限以其退款政策、购买者条款及适用强制性消费者保护法为准，其中更有利的规则优先。银行或支付机构的实际到账时间可能不同；如迟迟未到账，可请求退款参考编号以供查询。

7. 退款金额与后续权益

全额退款指相应款项实际支付的金额及应退税费，不按套餐标价计算，也不额外扣除我们的支付处理费。第三方银行汇率变化和其独立收取的费用依该机构规则处理。退款优先原路退回，不要求接受额度或代金券代替依法应得的现金退款；原付款方式失效时先核实可用的合规退款方式。

批准订阅退款时，我们会说明相应订阅的取消、生效时间及需撤销的退款对应权益；其他独立购买或赠送权益分别核对。退款申请提交本身不会自动取消续费，请同时使用订阅管理入口或明确要求支持协助取消。退款、额度调整或账户变更不等于中止、回滚本机任务；不会通过退款处理重放任务或删除原执行记录。

8. 拒绝理由、复核与政策更新

如退款申请未获批准，我们会说明具体原因，你可提供补充证据要求复核；投诉、消费者救济及依法提出支付争议的渠道仍可使用。不得因提出合法退款申请或支付争议自动没收无关权益。

退款按购买时适用的政策处理，后续变更不追溯缩减已订立订单的退款权利。修订版本、生效日期、服务主体及联系信息见本页；政策与强制法律冲突时以法律为准。